Observación, visitas, recorrido y diario de campo.

Diario de recorrido

Mi primer actividad fue determinar cuál sería el lugar que debía visitar, ya que mi investigación se basa en tiendas electrónicas, así que decidí visitar algunos comercios que se encontraran en línea, para observarlas y conocerlas.

La primer tienda que visité fue Mason Jar Ball and Kerr, con URL www.kichink.com/stores/ masonjarballkerr, esta tienda es de Luz Armida Bernal, madre de dos niños. La tienda está en la plataforma de ventas Kichink, lo cual no permite que el diseño y distribución de las áreas sea personalizado. Cuenta con un logo creado para la tienda y una imagen de portada que te invita a visitar sus redes sociales, como Facebook, Twitter e Instagram. Cuenta con pocos productos y están organizados por categorías. La plataforma, al ingresar a la página, muestra todos los artículos disponibles juntos.

La segunda tienda fue Kary Allagh, disponible en www.karyallagh.com/. Su propietaria es Karina Contreras, madre de un pequeño y en espera de otro. La tienda cuenta con dominio propio, y el diseño es completamente personalizado, así como el logo y la imagen, lo cual no me permite ver si utilizó una plataforma o el diseño fue realizado desde cero. Cuenta con muchos artículos y éstos están organizados por marca, dentro de una opción llamada “comprar”. De igual forma, cuenta con un enlace directo a los productos de la marca propia, llamada “Mamá Artesana”. La tienda cuenta con link directo a Facebook. Cuenta con la opción de crear mesa de regalos y para adquirir un producto, hay que crear una cuenta en la misma página.

La tercer tienda fue Baby Eco Store Pañales, en www.kichink.com/stores/www-kichink-com-babyecostore, de la propietaria Gloria Guzmán, mamá de un niño. Este comercio también está en la plataforma Kichink, y no cuenta con un logo personalizado, si no que se publicita con la fotografía de un bebé en pañal de tela. Cuenta con muchos productos, y al inicio es algo complicado visualizarlos todos, ya que la plataforma los muestra revueltos, pero afortunadamente hay muchas categorías dentro de la tienda, algunas vacías, pero eso facilita la navegación y visualización de lo que se vende.

La cuarta y última tienda fue Caricias del Corazón, con URL www.cariciasdelcorazon.com/, de Leticia Hernández, mamá de dos niñas. Esta tienda es 100% personalizada, y considero es de las más completas. Fue desarrollada por el estudio Waku Creatividad y Diseño, tiene un mapa del sitio muy claro, lo cual ayuda e la navegación; cuenta con un blog de información de maternidad y todo de forma muy detallada. Las marcas principales de la tienda se visualizan en las categorías con el mismo nombre, pero aún así hay otras categorías para ver productos de otras marcas. Hay que crear una cuenta para hacer la compra pero todo luce de forma muy sencilla.

Guía de observación para segunda visita

Competencias	Aspectos a observar
Ventas en línea: tiendas Compras en el carrito Solicitar informes	Estructura de la página: distribución Pasos para colocar un artículo en el carrito Simular una compra: pasos Facilidad de contacto con la tienda, ¿dónde están sus datos y cuáles proporcionan?
Aprendizajes esperados
Cómo comprar en línea: fácil o difícil Cómo contactar al vendedor Proceso de compra en la tienda

Cassandra Bernal Coca

Gestión y Administración de PyME