Entrevistas

Guión de entrevista

1.    Hola, ¿cuál es tu nombre?

2.    ¿Cuántos hijos tienes y de qué edades?

3.    ¿Cómo combinas la maternidad con el negocio desde casa?

4.    ¿Cuál es el nombre de tu tienda?

5.    ¿Porqué le pusiste ese nombre?

6.    ¿Qué te impulsó a iniciar una tienda en línea?

7.    ¿Cómo fue que decidiste iniciar un negocio?

8.    ¿Cuál consideras fue la mayor dificultad al momento de iniciar?

9.    ¿Qué plataforma de venta utilizas?

10. ¿Porqué elegiste esa plataforma?

11. ¿Qué vendes en tu tienda?

12. ¿Porqué vendes esos productos?, ¿Porqué los elegiste?

13. ¿Cuál es el origen de esos productos?, ¿de dónde provienen?

14. ¿Qué porcentaje consideras adecuado se debe obtener como utilidad de la venta de estos productos?

15. ¿Cuentas con productos de tu autoría?, ¿cuáles?

16. ¿Está registrada tu marca ante el IMPI?

17. ¿Tu tienda tiene la capacidad de facturar?

18. ¿Realizas declaraciones ante Hacienda por los ingresos de la tienda?

19. ¿Consideras un trámite complicado realizar el registro ante Hacienda?

20. ¿En qué consideras que ayudas a la comunidad con tu tienda en línea?

21. ¿Qué consejo le darías a una madre que quiere iniciar una tienda en línea?

Guía de observación: segunda visita

Competencias	Aspectos a observar
Ventas en línea: tiendas Compras en el carrito Solicitar informes	Estructura de la página: distribución Pasos para colocar un artículo en el carrito Simular una compra: pasos Facilidad de contacto con la tienda, ¿dónde están sus datos y cuáles proporcionan?
Aprendizajes esperados
Cómo comprar en línea: fácil o difícil Cómo contactar al vendedor Proceso de compra en la tienda
Registro
Una vez que separé las áreas principales de cada landpage en las tiendas virtuales, noté ciertas similitudes, sin importar si eran plataformas o tiendas personalizadas: §  El logo siempre está del lado izquierdo §  Las categorías están cerca del logo, por lo regular, abajo §  Todas cuentas con imagen de portada relacionada a os productos que venden y/o a la marca §  La mayoría coloca el carrito del lado derecho de la página Proceso de compra En las tiendas de plataforma kichink, el proceso es fácil y rápido: 1.    Seleccionas el producto deseado 2.    Das click en “Lo quiero” 3.    Para visualizar el carrito, das click en la imagen de coche de supermercado, y si ya está ahí lo que deseas comprar, das click en “Pagar mi orden” 4.    Te abre una pantalla donde puedes cotizar el envío, ingresando tu código postal 5.    Una vez cotizado, y segura de querer realizar la compra, das click en “Iniciar sesión segura”, para esto, hay que crear una cuenta que se registra en la plataforma kichink 6.    Una vez ingresando a tu cuenta, te da la opción “Listo para pagar” 7.    En esta sección, confirmas tu dirección de envío y seleccionas la forma de pago, que en este caso son tres: a)    Tarjeta de crédito (ingresas los datos de tu tarjeta) b)    Pago en efectivo (te arroja una orden de pago que puedes cubrir en OXXO) c)    Tarjeta KASH (es una tarjeta prepagada que lanzó la plataforma kichink) 8.    Luego, das click en “Confirmar pago seguro” y ¡listo! 9.    Te arrojará la información de tu compra, y de igual forma se te enviará un correo con la misma información Para la tienda de Kary Allagh: 1.    Vas al producto que quieres adquirir 2.    Seleccionas la cantidad a comprar y das click en “Comprar ahora” 3.    Te aparece un mensaje que indica que el producto se ha agregado a tu carrito, y en ese mensaje das click en “Ver carrito” 4.    Seleccionas el tipo de envío que necesitas 5.    Das click en “Finalizar compra” 6.    En esta sección debes llenar los espacios con tus datos, como nombre, correo y dirección a donde será enviado el producto, te permite seleccionar la opción si deseas crear cuenta. También te permite agregar notas relevantes sobre el envío 7.    Seleccionas la forma de pago, de las cuales aparecen dos: a)    Transferencia bancaria (te arrojará la información para realizar el pago) b)    Pago con tarjeta de crédito (hay que ingresar los datos) 8.    Das click en la casilla de “He leído y acepto los términos y condiciones” 9.    Das clik en “Realizar el pedido” y ¡listo! 10. La siguiente pantalla será la confirmación de tu compra, acompañado de un correo electrónico Para la tienda de Caricias del corazón: 1.    Abres el producto que deseas adquirir 2.    Das click en “Agregar al carrito” 3.    Te aparecerá un mensaje de que el producto fue cargado a tu carrito en la esquina superior derecha, ahí mismo seleccionas “Ver carrito” 4.    El envío se carga de forma automática, y en esta tienda hay productos que cuentan con envío gratis 5.    Dar click en “Siguiente” 6.    En esta pantalla, te pide iniciar sesión con una cuenta previamente creada o hacer una en el momento, es obligatorio 7.    Una vez iniciada sesión, seleccionas la dirección a la que deseas el envío y agregar una nota relevante (opcional) 8.    Haces click en “Siguiente” 9.    Aquí te permite modificar las opciones de envío. También puedes seleccionar la opción de envolver para regalo 10. Seleccionas la casilla de “Estoy de acuerdo con los términos del servicio y haré respetar incondicionalmente” y das click en “Siguiente” 11. Aquí debes elegir la forma de pago para concluir con la compra, te brinda dos opciones: a)    Transferencia bancaria §  Una vez que la elijes, te arroja la pantalla con los datos para la transferencia, y hasta no realizarla, no continúa tu compra. Para esto requieres del contacto del vendedor b)    Pago por paypal §  Aquí debes iniciar sesión en tu cuenta de paypal y elegir la forma de pago que requieras, concluyes la compra y te regresa a la página de la tienda 12. ¡Listo! Te arrojará la información de tu compra y te enviarán por correo un recibo Contacto con la página Esta parte fue la más complicada, ya que en las páginas personalizadas noté que los datos de contacto estaban en una sección individual, y en ella encontrabas tanto correo electrónico como teléfono celular, lo cual, según tu urgencia, podías utilizar a tu conveniencia. En el caso de la plataforma, no había datos de contacto, y al solicitar enviar un correo, lo enviabas al personal de kichink, mas no directo al vendedor. En la tienda de Mason Jar Ball & Kerr, la información se encontraba en su imagen de portada, y sólo el correo electrónico, lo cual fue decisión del administrador de la tienda.

Entrevista a Luz Armida Bernal de Mason Jar Ball & Kerr

http://goo.gl/ejjnWD

Entrevista transcrita a Gloria Guzmán de Baby Eco Store Pañales

1.    Hola, ¿cuál es tu nombre?

Gloria Elena Guzmán Celaya

2.    ¿Cuántos hijos tienes y de qué edades?

Un hijo de 5 años

3.    ¿Cómo combinas la maternidad con el negocio desde casa?

Soy una mujer con muchas actividades, me parece muy fácil combinar el ser madre con mi tienda on line. Ya que al no ser una tienda presencial se puede manejar a cualquier hora.

4.    ¿Cuál es el nombre de tu tienda?

Baby Eco Store

5.    ¿Porqué le pusiste ese nombre?

Porque engloba que son productos para bebé y los ecológicos para madre e hijo.

6.    ¿Qué te impulsó a iniciar una tienda en línea?

La facilidad de manejarla a cualquier hora y además la plataforma que uso tiene envíos que llegan a cualquier rincón del país a la puerta del hogar de la mujer consumidora.

7.    ¿Cómo fue que decidiste iniciar un negocio?

Yo empecé utilizando los pañales de tela con mi hijo, a una amiga le conté y ella me envió a mi primera clienta para que le ayudara explicándole y ayudarle a conseguir los pañales de tela. Vi oportunidad de ganar dinero en una transacción sencilla y así empecé.

8.    ¿Cuál consideras fue la mayor dificultad al momento de iniciar?

Ninguna, fue muy fácil conseguir ser distribuidora de marcas mexicanas y de otra marca que es de EU pero tiene sede en México.

9.    ¿Qué plataforma de venta utilizas?

Kichink

10. ¿Porqué elegiste esa plataforma?

Por el costo de sus guías de FEDEX y por lo amigable que es la plataforma para la realización de compras. Las clientas pueden pagar con tarjeta de débito o crédito, acudir a Oxxo o farmacias Benavides. Además de pagar en banco o transferencia electrónica.

11. ¿Qué vendes en tu tienda?

Pañales de tela, toallas femeninas de tela, detergentes biodegradables, collar de ámbar, copas menstruales, dispositivos para hacer pipí parada y desodorantes de alumbre.

12. ¿Porqué vendes esos productos?, ¿Porqué los elegiste?

Me gusta toda la línea ecológica, productos biodegradables, que son de uso diario para el bebé y para la mujer cada que menstrúa, desodorante diario que previene el cáncer de mama. Y estoy por meter una línea de productos derivados de las colmenas.

13. ¿Cuál es el origen de esos productos?, ¿de dónde provienen?

§  Pañales de tela son 3 marcas mexicanas: Ecopipo, ninios y mami planet.

§  Pañales de tela grovia de EUA.

§  Collar de ambar: Eslovenia.

§  Dispositivo para hacer pipí: China.

§  Desodorane de alumbre: Mexico.

§  La copas menstruales:  Francia.

14. ¿Qué porcentaje consideras adecuado se debe obtener como utilidad de la venta de estos productos?

30-40 %

15. ¿Cuentas con productos de tu autoría?, ¿cuáles?

No.

16. ¿Está registrada tu marca ante el IMPI?

No.

17. ¿Tu tienda tiene la capacidad de facturar?

No.

18. ¿Realizas declaraciones ante Hacienda por los ingresos de la tienda?

No.

19. ¿Consideras un trámite complicado realizar el registro ante Hacienda?

Declaro impuestos debido a mi profesión.

20. ¿En qué consideras que ayudas a la comunidad con tu tienda en línea?

En la gran huella ecológica, se evita una contaminación gigantesca por el uso del pañal de tela. Ahorran dinero y protegen la piel de nuestros hijos.

21. ¿Qué consejo le darías a una madre que quiere iniciar una tienda en línea?

Que se animen es muy fácil el manejo de la misma, no se van a arrepentir.

Cassandra Bernal Coca

Gestión y Administración de PyME